O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou um cronograma especial de funcionamento para suas agências e canais de atendimento durante o período de festas de fim de ano. As alterações, motivadas pelos feriados nacionais de Natal e Confraternização Universal, exigem atenção redobrada dos segurados que buscam serviços presenciais ou via telefone.
As mudanças abrangem tanto o atendimento nas Agências da Previdência Social (APS) quanto o serviço da Central 135, principal canal telefônico da autarquia.
Expediente Presencial: Como Fica o Atendimento nas Agências?
Devido aos pontos facultativos decretados pelo governo federal, as agências do INSS terão horário reduzido nas vésperas dos feriados. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento presencial será limitado, com as unidades funcionando apenas até as 13h. Após este horário, não haverá expediente ao público.
Nos dias de feriado — 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Ano Novo) —, todas as unidades do INSS permanecerão fechadas, sem qualquer tipo de atendimento presencial.
A retomada do funcionamento normal das Agências da Previdência Social está prevista para os dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, quando o INSS voltará a realizar os atendimentos previamente agendados e demais serviços regulares.
Central 135: Horários Especiais de Operação
A Central de Atendimento 135, crucial para agendamentos e informações, também operará em regime diferenciado. Nas vésperas dos feriados (24 e 31 de dezembro), o atendimento com operadores humanos estará disponível até as 18h. Após esse limite, o serviço continuará funcionando, mas exclusivamente na modalidade eletrônica (gravação).
Nos dias de feriado (25 de dezembro e 1º de janeiro), a Central 135 funcionará 24 horas por dia, mas somente com o atendimento eletrônico. Os operadores humanos retornarão ao serviço padrão nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro.
Serviços Digitais: A Alternativa Durante as Festas
Para garantir que os segurados não fiquem desassistidos, o INSS reforça a importância dos canais digitais. O aplicativo e o site Meu INSS continuam operando normalmente 24 horas por dia, todos os dias da semana, incluindo os feriados.
Através do Meu INSS, é possível realizar consultas, solicitar benefícios, emitir extratos e fazer agendamentos sem depender do horário de funcionamento das agências ou da Central 135, sendo a forma mais recomendada para evitar transtornos durante o recesso de fim de ano.